Gestión por procesos para mejorar la atención al usuario reduciendo el tiempo de espera en el Hospital de Clínicas de la ciudad de la Paz 2016

Autor:   Hiramatsu Yoshida, Yuko; Casanovas Soruco, Hugo [Tutor].
Editor: La Paz, Bolivia : [s.n.], 2016        Edición:          Descripción:   37 h. : il. ; 29 cm. +CD-ROM.Materia(s): AUDITORIA MEDICA | GESTION DE CALIDAD | USUARIOS ATENCIONDisertación o tesis: Tesis (Especialista en Gestión de Calidad y Auditoria Médica) Universidad Mayor de San Andrés, Facultad de Medicina, postgrado, 2016 Resumen: El Hospital de Clínicas de La Paz, depende normativamente del Ministerios de Salud y Deportes, administrativamente de la Gobernación de La Paz, a través del Servicio Departamental de Salud (SEDES). Con la promulgación de la ley de Autonomías Nº 031 de 19 de Julio de 2010, establece en su Art. 81 Numeral III Inciso c) y d), que los hospitales de tercer nivel funcionaran bajo dependencia de la Gobernación del Departamento Autónomo de La Paz, con un periodo de transición, mientras se consolide el proceso de transferencia, amparado en el Art. 38 de la Ley Nº 062 de 28 de noviembre de 2010, en la que se instituye que Los Gobiernos Autónomos Municipales que tengan bajo su jurisdicción establecimientos de tercer nivel de salud, deberán mantener los recursos necesarios presupuestados en su Plan Operativo Anual y Presupuestos del resto de la gestión de 2010 y del total de la gestión 2011, para garantizar el funcionamiento de los mismos en servicios básicos, equipos, mobiliario. medicamentos. insumos y demás suministros, mientras se consolide el proceso de transferencia competencial. Los usuarios del establecimiento de salud llegan a una atención con cierta expectativa, buscando satisfacer sus necesidades mediante el servicio que se les brinda que incluye la buena atención y un buen trato. El tiempo de espera en el ámbito de la atención hospitalaria, ha sido definido como la cantidad de tiempo desde que el usuario ingresa hasta que recibe su consulta. Se ha tratado de determinar cuál sería el tiempo de espera aceptable por un paciente antes de ser atendido en un servicio de salud, de esta manera Howat et al1. encontraron un promedio de 16,1 ± 7,9 minutos del tiempo que se espera en hospitales de alta complejidad en hospitales europeos. Otros estudios demuestran que este no debería de exceder los 30 minutos2 y este es el indicador de tiempo de espera que propone la OMS/OPS. La satisfacción del usuario es un componente integral de la calidad de atención en los servicios de salud. Un alto nivel de satisfacción promueve conductas positivas tales como conformidad y continuidad con los proveedores de salud. Un proceso es una secuencia de pasos dispuesta con algún tipo de lógica que se enfoca en lograr algún resultado específico. Los procesos son mecanismos de comportamiento que se diseñan para mejorar la productividad y establecer un orden o eliminar algún tipo de problema. Los procesos administrativos son flujos continuos e interrelacionados de las actividades de planificación, organización, dirección y control, desarrolladas para lograr un objetivo común: aprovechar mejor los recursos humanos, tecnológicos, materiales, físicos y logísticos, para hacer la empresa más afectiva y eficiente para sus usuarios.
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Facultad de Medicina

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T-PG/1171/ Ej. 1 Disponible MEDT001171

Tesis (Especialista en Gestión de Calidad y Auditoria Médica) Universidad Mayor de San Andrés, Facultad de Medicina, postgrado, 2016

El Hospital de Clínicas de La Paz, depende normativamente del Ministerios de Salud y
Deportes, administrativamente de la Gobernación de La Paz, a través del Servicio
Departamental de Salud (SEDES). Con la promulgación de la ley de Autonomías Nº 031 de 19 de Julio de 2010, establece en su Art. 81 Numeral III Inciso c) y d), que los hospitales de tercer nivel funcionaran bajo dependencia de la Gobernación del Departamento Autónomo de La Paz, con un periodo de transición, mientras se consolide el proceso de transferencia, amparado en el Art. 38 de la Ley Nº 062 de 28 de noviembre de 2010, en la que se instituye que Los Gobiernos Autónomos Municipales que tengan bajo su jurisdicción establecimientos de tercer nivel de salud, deberán mantener los recursos necesarios presupuestados en su Plan Operativo Anual y Presupuestos del resto de la gestión de 2010 y del total de la gestión 2011, para garantizar el funcionamiento de los mismos en servicios
básicos, equipos, mobiliario. medicamentos. insumos y demás suministros, mientras se consolide el proceso de transferencia competencial. Los usuarios del establecimiento de salud llegan a una atención con cierta expectativa, buscando satisfacer sus necesidades mediante el servicio que se les brinda que incluye la buena atención y un buen trato. El tiempo de espera en el ámbito de la atención hospitalaria, ha sido definido como la cantidad de tiempo desde que el usuario ingresa hasta que recibe su consulta. Se ha tratado de determinar cuál sería el tiempo de espera aceptable por un paciente antes de ser atendido en un servicio de salud, de esta manera Howat et al1. encontraron un promedio de 16,1 ± 7,9 minutos del tiempo que se espera en hospitales de alta complejidad en hospitales europeos. Otros estudios demuestran que este no debería de exceder los 30 minutos2 y este es el indicador de tiempo de espera que propone la OMS/OPS. La satisfacción del usuario es un componente integral de la calidad de atención en los servicios de salud. Un alto nivel de satisfacción promueve conductas positivas tales como conformidad y continuidad con los proveedores de salud. Un proceso es una secuencia de pasos dispuesta con algún tipo de lógica que se enfoca en
lograr algún resultado específico. Los procesos son mecanismos de comportamiento que se diseñan para mejorar la productividad y establecer un orden o eliminar algún tipo de problema. Los procesos administrativos son flujos continuos e interrelacionados de las actividades de planificación, organización, dirección y control, desarrolladas para lograr un objetivo común: aprovechar mejor los recursos humanos, tecnológicos, materiales, físicos y logísticos, para hacer la empresa más afectiva y eficiente para sus usuarios.

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